ALEJANDRO MARTINEZ LOPEZ
TT144906 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALEJANDRO MARTINEZ LOPEZ | ||
| Celular | 0000002610 | Teléfono Fijo | 7293459185 |
| AMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-24 08:48:56 | Fecha Cierre | 2021-02-26 17:13:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:03 | Tiempo Solución | 2 08:20:59 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona adaptador de memoria se desconecto y ya no funciona requiere se le apoye con uno nuevo
Zona : Norte Departamento: conductores Eléctricos Ext 2610 amartinez@iusa.com.mx |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 17:13:58
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 17:13:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 17:13:58
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 17:13:58
-> Se adjunto el archivo Correo a usuario el cual se describe a continuación: imagen
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 17:13:53
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 17:13:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 17:12:42
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 17:12:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 17:12:38
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 17:12:38
nos comunicamos con usuario para validar la asistencia tecnica,usuario no toma llamadas, le mando correo indicándole que nos estuvimos comunicando con el y no tuvimos respuesta alguna,se procede al cierre de su reporte
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 17:12:33
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 17:12:33
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-24 14:01:41
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-24 14:01:41
Se solicita apoyo a Carlos de sistemas
Sandra Perez Cruz
2021-02-24 09:10:24
Sandra Perez Cruz
2021-02-24 09:10:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2021-02-24 08:53:16
Sandra Perez Cruz
2021-02-24 08:53:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2021-02-24 08:52:59
Sandra Perez Cruz
2021-02-24 08:52:59