Bertha Sanchez Jimenez
TT144904 Falla de red general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-24 08:38:54 | Fecha Cierre | 2021-02-24 16:40:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:01 | Tiempo Solución | 0 07:57:55 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Correo de pruebas de velocidad realizadas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-24 16:40:50
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-24 16:40:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-24 16:40:50
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-24 16:40:50
nos comunicamos con usuaria para validar las pruebas de velocidad realizadas, usuaria indica que ya se realizaron, se le indica el cierre del reporte usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-24 16:40:45
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-24 16:40:45
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Karina Navarrete
2021-02-24 09:37:55
Karina Navarrete
2021-02-24 09:37:55
En las mediciones posteriores ya se estabilizó el servicio y quedó funcionando adecuadamente.
Karina Navarrete
2021-02-24 09:37:40
Karina Navarrete
2021-02-24 09:37:40
Acude Telmex a la casa a reconfigurar el servicio, el día 16 hubo una falla masiva que afectó al corporativo también.
Karina Navarrete
2021-02-24 09:35:38
Karina Navarrete
2021-02-24 09:35:38
Se envia correo a Karina para darle la informacion del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-24 08:45:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-24 08:45:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-24 08:42:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-24 08:42:55