Jesus Becerril
TT144899 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Becerril | ||
| Celular | 0000003364 | Teléfono Fijo | 0000003352 |
| jebecerril@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-24 07:57:40 | Fecha Cierre | 2021-02-25 09:56:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:13 | Tiempo Solución | 1 01:54:45 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abraham Suarez Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica que no tienen red en nave H de mantenimiento general en zona centro. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-25 09:56:38
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-25 09:56:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-25 09:56:38
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-25 09:56:38
Me comunio con usuario e indica que si ya cuenta bien con su red y esta de acuerdo al cierre de reporte.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-25 09:56:32
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-25 09:56:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-24 14:08:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-24 14:08:09
Se comunica usuario menciona no cuenta con red de internet
Carlos Jiménez Bernal
CJIMENEZ@IUSA.COM.MX
Ext 3055
Centro
Recursos humanos
Sandra Perez Cruz
2021-02-24 09:40:34
Carlos Jiménez Bernal
CJIMENEZ@IUSA.COM.MX
Ext 3055
Centro
Recursos humanos
Sandra Perez Cruz
2021-02-24 09:40:34
Se comunica Erika Huerta de zona centro reportando no cuenta con internet se valida es falla general
Erika Huerta Lara
Ext.3352
No cuenta con internet
Zona: talleres
EHUERTA@IUSA.COM.MX
Sandra Perez Cruz
2021-02-24 08:13:18
Erika Huerta Lara
Ext.3352
No cuenta con internet
Zona: talleres
EHUERTA@IUSA.COM.MX
Sandra Perez Cruz
2021-02-24 08:13:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2021-02-24 08:05:05
Abraham Suarez Antonio
2021-02-24 08:05:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-24 08:01:53
Abraham Suarez Antonio
2021-02-24 08:01:53