Isabel De Gracia Severa
TT144683 Solicitud de equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isabel De Gracia Severa | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 4431691905 |
| icgracia@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | PC Industriales |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-22 16:09:34 | Fecha Cierre | 2021-02-26 17:00:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 4 00:48:17 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
|
Usaria comenta que realizo el envio de la laptop JP por medio de RedPack y solicita saber si ya la recibieron. Comenta que solicita el envio de un equipo para poder trabajar y respaldo de su información. Fecha: 19/02/2021 Ingeniero: Amairai Sarai Albino Erasmo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 17:00:27
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 17:00:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 17:00:27
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 17:00:27
nos comunicamos con usuaria, indica que ya le llego el equipo, l indico el cierre de su reporte usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 17:00:23
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 17:00:23
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 14:53:23
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 14:53:23
Me comunico con usuario menciona se le indico se envió el día de ayer su equipo y aun no lo recibe menciono nos comunicaremos con usuario por la tarde para validar que le haya llegado su equipo
Sandra Perez Cruz
2021-02-25 11:04:37
Sandra Perez Cruz
2021-02-25 11:04:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-02-22 17:42:14
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-02-22 17:42:14
Se le da estatus del equipo que envió para reparación.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-02-22 17:41:59
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-02-22 17:41:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-22 17:17:19
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-22 17:17:19
Contaco a Ing. Amairani por medio de su numero telefonico solicitando apoyo con la usuaria
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-22 16:15:46
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-22 16:15:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-22 16:12:26
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-22 16:12:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-22 16:12:10
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-22 16:12:10