Diana Laura Cruz
TT144668 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Laura Cruz | ||
| Celular | 7121672269 | Teléfono Fijo | 0000003997 |
| dlcruz@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-22 15:08:21 | Fecha Cierre | 2021-02-22 17:33:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 0 02:24:22 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no cuenta con cable para conectarse a la red de internet para conectarse a SAP. Por lo cual solicita apoyo para teer acceso a internet |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-22 17:33:44
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-22 17:33:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-22 17:33:44
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-22 17:33:44
nos comunicamos con usuario para validar que se halla brindado atención , usuario indica que ya puede ingresar a SAP y que en cualquier cosa se contactara con nosotros, se le indica el cierre de su reporte usuaria esta de acuerdo, se le indica que por cualquier cosa o situación para soporte se comunique con nosotros
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-22 17:33:37
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-22 17:33:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-02-22 16:39:07
Griselda Angeles Lopez
2021-02-22 16:39:07
Se le realiza préstamo de switch ya que el cableado del nodo principal se daño y se busco otro camino para repartir el servicio, queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-02-22 16:38:58
Griselda Angeles Lopez
2021-02-22 16:38:58
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-22 16:01:46
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-22 16:01:46
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Griselda Angeles Lopez
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-22 15:11:53
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-22 15:11:53
Le comento a la usuaria que me de oportuniadad para transferirla con mis compañeros de sistemas
Conacto de la usuaria: Ext.3997
Se le transfiere la llamada a Ing. Griselda
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-22 15:11:27
Conacto de la usuaria: Ext.3997
Se le transfiere la llamada a Ing. Griselda
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-22 15:11:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-22 15:09:34
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-22 15:09:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-22 15:09:22
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-22 15:09:22