Manuel Senovio Hernandez
TT144533 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Senovio Hernandez | ||
| Celular | 7121828217 | Teléfono Fijo | 3361000000 |
| vjfabila@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-22 08:23:13 | Fecha Cierre | 2021-02-22 17:38:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 09:13:45 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para indicar que el cableado de RED se encuentra roto, uno de los hilos se rompio y el otro cable tiene falso contacto provocando que no tengan internet. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-22 17:38:36
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-22 17:38:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-22 17:38:36
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-22 17:38:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-22 17:38:30
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-22 17:38:30
nos comunicamos con usuario para validar que se le halla brindado el servicio de soporte técnico, usuario indica que ,se le indica el cierre del reporte al usuario, usuario esta de acuerdo, se le indica que se comunique con nosotros si es que persiste la falla
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-22 17:38:24
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-22 17:38:24
-> La asignación de: Abraham Suarez Antonio cambio a: Cesar Calderon Calixto
Abraham Suarez Antonio
2021-02-22 08:28:31
Abraham Suarez Antonio
2021-02-22 08:28:31
Me comunico con Cesar de sistemas para que brinde asistencia a solicitud de usuario. Transfiero llamada.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-22 08:27:32
Abraham Suarez Antonio
2021-02-22 08:27:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Abraham Suarez Antonio
2021-02-22 08:25:08
Abraham Suarez Antonio
2021-02-22 08:25:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2021-02-22 08:24:59
Abraham Suarez Antonio
2021-02-22 08:24:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-22 08:24:51
Abraham Suarez Antonio
2021-02-22 08:24:51