SUSANA CRUZ MIRANDA
TT144437 Falla de red general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SUSANA CRUZ MIRANDA | ||
| Celular | 7122242004 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| SMCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-20 09:37:32 | Fecha Cierre | 2021-02-23 18:13:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 3 08:34:25 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorenzo Rodriguez Ruiz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No se cuenta con PBX para poder atender llamadas
Servicedesk |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2021-02-23 18:13:29
Raul Hernandez Gil
2021-02-23 18:13:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2021-02-23 18:13:29
Raul Hernandez Gil
2021-02-23 18:13:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2021-02-23 18:13:25
Raul Hernandez Gil
2021-02-23 18:13:25
Se valida el PBX el cual ya esta trabajando correctamente, confirmo cierre de reporte quedando a uss ordenes.
Raul Hernandez Gil
2021-02-23 18:13:17
Raul Hernandez Gil
2021-02-23 18:13:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2021-02-23 18:12:55
Raul Hernandez Gil
2021-02-23 18:12:55
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-20 11:38:21
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-20 11:38:21
Se recibe mensaje de whatsapp de ing Lorenzo comentando - Falla masiva entre centrales, robo cable afectando algunos de fibra, tiempo respuesta a las 16 horas-.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-20 10:47:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-20 10:47:57
-> Se adjunto el archivo Correo a Ing Lorenzo el cual se describe a continuación: Correo a Ing Lorenzo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-20 09:42:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-20 09:42:11
Se envia correo a inf Lorenzo y a Ricardo Leon
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-20 09:40:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-20 09:40:58
-> La asignación de: Sandra Perez Cruz cambio a: Lorenzo Rodriguez Ruiz
Sandra Perez Cruz
2021-02-20 09:39:47
Sandra Perez Cruz
2021-02-20 09:39:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2021-02-20 09:39:11
Sandra Perez Cruz
2021-02-20 09:39:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2021-02-20 09:39:04
Sandra Perez Cruz
2021-02-20 09:39:04