GEMMA MARTINEZ GOMEZ
TT144406 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GEMMA MARTINEZ GOMEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7121723170 |
| GMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-19 17:43:39 | Fecha Cierre | 2021-02-23 18:10:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 4 00:25:26 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando que tiene problemas con su computadora indica que anteriormente Carlos ya la habia revisaado y le dio un veredicto pero solicita se le envie por correo ya que su jefe lo solicita |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2021-02-23 18:10:54
Raul Hernandez Gil
2021-02-23 18:10:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2021-02-23 18:10:54
Raul Hernandez Gil
2021-02-23 18:10:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2021-02-23 18:10:50
Raul Hernandez Gil
2021-02-23 18:10:50
Me comunico con srta Gemma para validar si la maquina quedo funcionando, comenta que si ya esta trabajando correctamente, por lo que confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2021-02-23 18:10:46
Raul Hernandez Gil
2021-02-23 18:10:46
se acudió a sitio para realizar instalación un driver complementario del sistema operativo solo queda validar por parte del usuario que el problema que presentaba haya quedado solucionado
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-02-23 09:14:36
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-02-23 09:14:36
-> La asignación de: Carlos Julio Pena Pinedo cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Susana Cruz Miranda
2021-02-19 21:50:50
Susana Cruz Miranda
2021-02-19 21:50:50
se transfiere llamada a Carlos para su solucion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-19 17:51:42
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-19 17:51:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-19 17:50:51
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-19 17:50:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-19 17:45:44
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-19 17:45:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-19 17:45:28
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-19 17:45:28