Guadalupe Reyes Ramirez
TT144380 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Reyes Ramirez | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 7121737608 |
| vdejesus@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-19 15:32:52 | Fecha Cierre | 2021-02-24 16:06:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 5 00:31:08 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que no cuenta con red de internet desde el dia de ayer despues de la 1:00 P.M. Cree que se debe a que el conector de los cables esta mal manipulado y ya no parpadean los focos.
Anote el numero personal en el reporte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-24 16:06:03
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-24 16:06:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-24 16:06:03
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-24 16:06:03
nos comunicamos con usuario para validar el servicio, usuario no toma llamadas, se le manda correo indicándole el cierre de su reporte, también indicándole que si vuelve a presentar alguna falla se vuelva a comunicar con nosotros
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-24 16:05:58
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-24 16:05:58
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: imagen
Raul Hernandez Gil
2021-02-23 17:52:40
Raul Hernandez Gil
2021-02-23 17:52:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-02-23 17:51:08
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-02-23 17:51:08
se le apoya a usuario a reactivar el servicio de red en su nueva ubicación de usuario
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-02-23 17:51:03
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-02-23 17:51:03
Me comunico con srta Guadalupe numero suena pero no contesta, vuelvo a comunicarme y sigue sin contestar se envia correo solicitando saber si el problema ya se solvento o sigue con el problema.
Raul Hernandez Gil
2021-02-23 17:49:25
Raul Hernandez Gil
2021-02-23 17:49:25
se acudirá a sitio a revisar la conexión de red
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-02-23 09:08:18
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-02-23 09:08:18
-> La asignación de: Juan Carlos Lozada cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Susana Cruz Miranda
2021-02-19 21:47:46
Susana Cruz Miranda
2021-02-19 21:47:46
nos comunicamos con usuario para validar si ya no tiene la falla usuaria no contesta, manda a buzón de voz
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 18:02:07
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 18:02:07
se envía correo a usuaria solicitando saber si ya quedo la red de internet
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 17:00:09
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 17:00:09
nos comunicamos con usuario para validar la asistencia del servicio, usuaria no contesta llamadas
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 16:58:15
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 16:58:15
Se transfiere la llamada a los Ingenoeros de sistetemas
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-19 15:38:57
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-19 15:38:57
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Juan Carlos Lozada
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-19 15:37:59
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-19 15:37:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-19 15:35:00
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-19 15:35:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-19 15:34:55
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-19 15:34:55