Liz Rivera
TT144385 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liz Rivera | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003840 |
| lrivera@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-19 15:54:52 | Fecha Cierre | 2021-02-19 16:08:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 00:12:13 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar aoyo ya que no recuerda cual es su usurio de SAP
Zona: Corpoativo Depto: Trafico Ext: 3840 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 16:08:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 16:08:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 16:08:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 16:08:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 16:08:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 16:08:14
Usuarioindica que ya esta solucionado el problema
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 16:08:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 16:08:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 16:03:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 16:03:08
Valido información e indica que lo que no recuerda es su contraseña, le indico que la tranferiré con el área correposndiente e indica que ella se comunica directamente con ellos y cuelga llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 16:03:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 16:03:03
Me comunico con compañeros de SAP para solicitar apoyo, y tranferrir llamada.
Usuario cuelga llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 16:00:09
Usuario cuelga llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 16:00:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 15:59:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 15:59:28
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Soporte Site
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 15:59:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 15:59:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 15:56:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 15:56:07