TICS | Ticket Soporte Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Raul Hernandez Gil 2021-02-23 17:41:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Raul Hernandez Gil 2021-02-23 17:41:58

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Raul Hernandez Gil 2021-02-23 17:41:54

Se valida con compañero Carlos de sistemas quien comenta que actualmente no se cuenta con existencia de material por parte del proveedor, por lo que ellos llevan una relacion de estos reportes mismo que los contactaran para informar encuanto se tenga no se tiene una fecha estimada, por lo que me comunico con sr Arturo informo que ya se esta trabajando con la solictud desafortunadamente no se tiene en existencia pero en cuanto ya se cuente con el adaptador se pondran en contacto para que se lo proporcionen, confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes.

Raul Hernandez Gil 2021-02-23 17:41:47

Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de solucion por proveedor

Diego Armeaga Sanchez 2021-02-19 18:24:03

se le indica que por el momento no hay adaptadores para remplazar en dañado se queda a la espera de recibir nuevos adaptadores por parte del técnico

Juan Carlos Vazquez Fermin 2021-02-19 18:22:43

nos comunicamos con usuario indica que no han ido a revisar el problema del puerto USB

Diego Armeaga Sanchez 2021-02-19 15:45:20

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Diego Armeaga Sanchez 2021-02-19 15:44:12

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Diego Armeaga Sanchez 2021-02-19 15:41:46

Arturo Garcia Cruz indica; "No me visitaron sigo con los puertos dañados"

Lourdes Valeria Alcantara 2021-02-18 18:09:18

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Diego Armeaga Sanchez 2021-02-18 17:30:52

se le envía correo para validar la reparación de puerto USB

Diego Armeaga Sanchez 2021-02-18 17:30:44

nos comunicamos con usuario, usuario no toma llamadas

Diego Armeaga Sanchez 2021-02-18 17:30:10

Se canaliza a usuario con compañeros de sistemas y se le pueda dar asistencia

Sandra Perez Cruz 2021-02-18 10:05:29

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Sandra Perez Cruz 2021-02-18 10:02:45

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Sandra Perez Cruz 2021-02-18 10:02:33

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sandra Perez Cruz 2021-02-18 10:02:10

Contacto	ARTURO GARCIA CRUZ
Celular	3877000000	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	AGCRUZ@IUSA.COM.MX	Proyecto	Corporativo

Llamada	Solicitud	Producto	Equipo de computo
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-02-18 09:59:52	Fecha Cierre	2021-02-23 17:41:58
Tiempo Respuesta	00:02:18	Tiempo Solución	5 07:39:48
Agente Creador	Sandra Perez Cruz	Agente Cerro	Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

ARTURO GARCIA CRUZ

Ticket No. 144161

TT144161 Equipo adicional de Hardware

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

Seguimientos

No. de Serie Equipo
Factura		Remision