Ubaldo Mendoza Mejia
TT144119 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ubaldo Mendoza Mejia | ||
| Celular | 3222000000 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| umendoza@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-17 17:07:04 | Fecha Cierre | 2021-02-19 18:06:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 2 00:58:00 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Miembro de la furza laboral de IUSA comenta; "Nuevamente el equipo de cómputo registra una leyenda que indica”SE HA PRODUCIDO UN ERROR EN EL SERVICIO DE RED"
umendoza@iusa.com.mx Centro Desarrollo Ext 3222 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 18:06:03
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 18:06:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 18:06:03
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 18:06:03
nos comunicamos con usuario para validar el cierre del reporte, usuario indica que ya asistieron y esta de acuerdo con el cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 18:05:58
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 18:05:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-02-19 10:33:20
Porfirio Cruz Cid
2021-02-19 10:33:20
Se realiza reservación de internet y se cambia adaptador
Porfirio Cruz Cid
2021-02-19 10:33:09
Porfirio Cruz Cid
2021-02-19 10:33:09
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-19 09:09:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-19 09:09:21
Se comunica Rosalba comentado que todavia tiene problemas con la red, me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-19 08:54:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-19 08:54:36
Se comunica usuario para solicitar asistencia a su equipo de computo.
Me comunico con Amairani de sistemas, transfiero la llamada.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-18 12:46:30
Me comunico con Amairani de sistemas, transfiero la llamada.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-18 12:46:30
Se comunica Rosalba indicando que la falla se presento nuevamente pido me permita para comunicarlo con compañera Griselda de sistemas se indica numero de reporte nuevo asi como falla pide le dejemos a usuaria.
Raul Hernandez Gil
2021-02-17 18:42:46
Raul Hernandez Gil
2021-02-17 18:42:46
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-17 18:35:16
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-17 18:35:16
nos comunicamos con usuario para validar si ya esta solucionado su problema de red, usuario indica que ya verifico que no es problema de red, que es problema de su equipo de computo, indica que el día de mañana se presenten para la revisión del equipo de computo
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-17 18:35:07
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-17 18:35:07
Se envia correo a Ing. Griselda con el numero de reporte solicitando apoyo
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-17 17:12:30
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-17 17:12:30
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Griselda Angeles Lopez
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-17 17:10:08
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-17 17:10:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-17 17:08:09
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-17 17:08:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-17 17:08:03
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-17 17:08:03