Carmen Mujica
TT144093 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carmen Mujica | ||
| Celular | 0000000022 | Teléfono Fijo | 3268000000 |
| mgmojica@iusa.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-17 15:13:32 | Fecha Cierre | 2021-02-19 18:11:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 2 02:56:35 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica srta Araceli solicitando apoyo con srta Carmen ya que su linea telefonica no tiene señal
ext:3268 area: Logistica Electrica Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 18:11:41
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 18:11:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 18:11:41
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 18:11:41
nos comunicamos con usuario, usuario indica que el problema esta resuelto, se le indica el cierre de su reporte usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 18:11:36
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 18:11:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-17 17:03:39
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-17 17:03:39
Se realiza cambio de conector en cable de teléfono, se recomienda a usuario que se oculte el cable para que no se tropiecen con el cable.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-17 17:00:59
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-17 17:00:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-17 16:40:50
Miguel Angel Gil Angeles
2021-02-17 16:40:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-17 16:23:53
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-17 16:23:53
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Raul Hernandez Gil
2021-02-17 15:18:41
Raul Hernandez Gil
2021-02-17 15:18:41
Se indica numero de reporte asi mismo se valida con compañero Miguel pero se encuentra comiendo pide lo apoyemos en indicarle que en un rato mas le regresan la llamada se le indica a srts Aracely lo dicho por compañero e indica otra ext 3266 y espera su llamada, se da numero de rpeorte a compañero Miguel
Raul Hernandez Gil
2021-02-17 15:18:33
Raul Hernandez Gil
2021-02-17 15:18:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2021-02-17 15:15:13
Raul Hernandez Gil
2021-02-17 15:15:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2021-02-17 15:15:06
Raul Hernandez Gil
2021-02-17 15:15:06