Jesus Lopez
TT133880 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Lopez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 0000002536 |
| csoto@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-20 08:54:15 | Fecha Cierre | 2020-11-26 14:52:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 6 05:55:56 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comunica que no le aparece información en la aplicación Solicwork y que le aparece un mensaje que le indica que no tiene licencia para operar el programa.
Zona: Norte Depto: Fundiciones y Galvanizado Extensión o teléfono: 2536 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 14:52:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 14:52:35
Se valida que programa fue instalado correctamente.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 14:52:24
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-11-26 11:02:20
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-11-26 11:02:20
Se instalo programa correctamente
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-11-26 11:02:13
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-11-26 11:02:13
Mediante whatsapp pido apoyo a compañeros de soporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 09:40:48
Usuario comparte a Amairani
ENVIO DATOS DE LA COMPUTADORA
*MARCA: LG
*MODELO: NUC7i7BNH
*No DE SERIE: 94C6911167E8
*IP: 172.16.114.149
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 13:07:11
ENVIO DATOS DE LA COMPUTADORA
*MARCA: LG
*MODELO: NUC7i7BNH
*No DE SERIE: 94C6911167E8
*IP: 172.16.114.149
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-20 12:24:04
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-20 12:24:04
Me comunico con usuario para trasferirlo con Amairani. Se trasfiera llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-20 12:23:48
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-20 12:23:48
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-20 12:21:13
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-20 12:21:13
Pido apoyo a compañero Aco para contactar a usuario y transferirlo con Amairani.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 11:53:43
Se recibe correo por parte de usuario indicando "EN LA COMPUTADORA QUE USAMOS PARA TRABAJAR TENEMOS INSTALADO EL SOFTWARE SOLIDWORKS, AYER EN LA TARDE SE IBA A UTILIZAR PARA REALIZAR UN TRABAJO PERO NOS APARECIO EL TEXTO DE : “NO SE PUDO OBTENER UNA LICENCIA PARA SOLIDWORKS STANDARD” “NO SE PUEDE CONECTAR AL SERVIDOR DE LICENCIA. (-15,10,10061)”, FAVOR DE APOYARNOS PARA PODER USAR EL PROGRAMA O SI HAY ALGUN OTRA ALTERNATIVA HACERNOLOS SABER.
EL NUMERO DE REPORTE ES: TT133880"
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 11:53:18
EL NUMERO DE REPORTE ES: TT133880"
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-20 08:58:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-20 08:58:42
Me comunico con Miguel para solicitar apoyo y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-20 08:58:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-20 08:58:35
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-20 08:57:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-20 08:57:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-20 08:56:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-20 08:56:39