Rafael Hernandez
TT133850 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Hernandez | ||
| Celular | 3884000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rmhernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-19 16:54:14 | Fecha Cierre | 2020-11-20 13:20:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 0 20:24:30 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunia sr Rafael comentando que tiene problemas con el internet en cable y wi-fi en almacen
Jose Manuel ext: 2568 Area: ALmacen Zona Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 13:20:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 13:20:48
Trato de localizar a Rafael pero no toma llamadas, le envío correo informandole el cierre del reporte, por falta de contacto.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 13:20:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-20 11:03:37
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-20 11:03:37
se contacta al usuario y no se obtiene respuesta.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-20 11:03:27
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-20 11:03:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-19 17:57:35
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-19 17:57:35
se contacta al usuario pero no contesta
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-19 17:57:24
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-19 17:57:24
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Raul Hernandez Gil
2020-11-19 17:01:06
Raul Hernandez Gil
2020-11-19 17:01:06
Se indica numero de reporte asi mismo le comento que lo canalizaremos con al rea de sistemas para que nos pueda apoyar por lo que me comunico con compañero juan carlos indico falla que reportan asi mismo el nombre d ela persona qu enos puede apoyar en almacen para realizar la verificasion de la falla Jose Manuel ext: 2568 por lo que se esta comunicando
Raul Hernandez Gil
2020-11-19 17:00:23
Raul Hernandez Gil
2020-11-19 17:00:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-11-19 16:57:02
Raul Hernandez Gil
2020-11-19 16:57:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-11-19 16:56:18
Raul Hernandez Gil
2020-11-19 16:56:18