FELIPE MARTINEZ REYES

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Ticket No. 133844

TT133844 Instalacion de Aplicacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto FELIPE MARTINEZ REYES
Celular 7122160634 Teléfono Fijo 3165000000
E-mail FEMARTINEZ@IUSA.COM.MX Proyecto Plantas Centro

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Equipo de computo
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2020-11-19 16:26:55 Fecha Cierre 2020-11-26 14:53:25
Tiempo Respuesta 00:01:13 Tiempo Solución 6 22:25:17
Agente Creador Sandra Perez Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Amairani Sarai Albino Erasmo Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario menciona no puede validar licencia en programa solid words
Zona: norte
Departamento: Artefactos eléctricos
Ext. 3165
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Se realiza llamada a usuario para confirmar atencion y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-11-26 14:54:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2020-11-26 14:53:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2020-11-26 14:53:25
Se valida que ya quedó solventado problema.
Gloria Gomez Valdez 2020-11-26 14:53:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo 2020-11-26 11:01:34
Se instalo programa correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo 2020-11-26 11:01:28
Mediante whatsapp pido apoyo a compañeros de soporte.
Gloria Gomez Valdez 2020-11-26 09:40:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega 2020-11-24 06:48:12
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Juan Francisco Ruiz Vega 2020-11-24 06:47:57
Me comunico con Amairani y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2020-11-23 08:06:54
Se comunica usuario indicando que aún no se soluciona su problema y solicita apoyo para que se solucione a la brevedad, me comunico con Cesar para solicitar apoyo e indica me comunique con Amairani.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2020-11-23 08:06:10
Se comunica sr Felipe solicitando habances de su reporte pido me permita y me comunico con compañero Cesar para su atencion pide le dejemos la llamada
Raul Hernandez Gil 2020-11-20 18:19:03
Usuario indica que ahora el problema es mayor, son 2 equipos, el de él, intenta abrir pero no valida licencia y el de su asistente ni siquiera abre el programa. Envío whatsapp a soporte en sitio.
Gloria Gomez Valdez 2020-11-20 15:56:37
Se comunica usuario para solicitar apoyo con reporte, me comunico con Cesar y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2020-11-20 10:08:17
Felipe Martinez Reyes (Zona norte, Artefactos eléctricos) se comunica solicitando asistencia para validar su licencia del programa solid words.
Ext. 3165
Lourdes Valeria Alcantara 2020-11-19 16:47:19
Se comunica usuario requiere saber estatus pero al momento de quererlo transferir se pierde la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-11-19 16:42:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz 2020-11-19 16:29:44
Canalizo a usuario con cesar y le pueda dar asistencia
Sandra Perez Cruz 2020-11-19 16:29:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz 2020-11-19 16:28:08

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