Lorenzo Ruiz
TT133806 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorenzo Ruiz | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| lrruiz@iusa.com.mx | Proyecto | TICS | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-19 13:27:55 | Fecha Cierre | 2020-11-23 12:40:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 3 23:10:04 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Zaira Graciela Villanueva Vargas | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Ing informa que ya no puede visualizar los reportes que estan trabajando, y que están haciendo sus chicos, antes si lo podía ver en la opción de -seguimiento- general-, le pasa lo mismo a los usuarios .
El perfil que usan es igual al de Lorenzo Rodriguez |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 12:40:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 12:40:05
Se valida con compañeros de soporte y ya pueden ver los reportes, por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 12:39:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-20 13:10:15
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-20 13:10:15
Usuario indica que lo va validar ya que no recuerda su contraseña y no puede entrar a TICS
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-20 13:10:08
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-20 13:10:08
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 13:05:22
Se recibe correo por parte de Zaira "Te comento que ya se pueden visualizar los tickets en el perfil de Soporte Pasteje, me podrías apoyar a verificarlo."
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 12:59:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 12:58:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 12:58:00
Se envia correo a Zaira para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-19 17:00:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-19 17:00:30
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2020-11-19 16:07:51
Susana Cruz Miranda
2020-11-19 16:07:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-11-19 13:30:01
Susana Cruz Miranda
2020-11-19 13:30:01