Susana Cruz Miranada
TT133752 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Cruz Miranada | ||
| Celular | 7122242004 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| smcruz@iusa.com.mx | Proyecto | TICS | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-19 09:52:29 | Fecha Cierre | 2020-11-19 13:48:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 0 03:54:26 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Zaira Graciela Villanueva Vargas | Responsable de Seguimiento | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
Descripción
| Al descargar el archivo de reporte general y el de reporte Nocturno, en la columna Ingreso Ticket no muestra todos los campos llenos en el excel descargado, se adjunta evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 13:48:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 13:48:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 13:48:49
Susi indica que ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 13:48:44
Se recibe correo por parte de Zaira indicando "Te comento que ya se arreglo el bug, me podrías apoyar a verificarlo por favor."
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 13:29:43
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo Sistemas
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-19 12:57:09
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-19 12:57:09
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Zaira el cual se describe a continuación: Correo enviado a Zaira
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 11:34:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 11:34:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 11:33:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 11:33:34
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Guadalupe Enriquez Gonzalez
Susana Cruz Miranda
2020-11-19 10:08:16
Susana Cruz Miranda
2020-11-19 10:08:16
se envió correo a Zai informando del incidente presentado.
Susana Cruz Miranda
2020-11-19 10:08:04
Susana Cruz Miranda
2020-11-19 10:08:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia TICS el cual se describe a continuación: Evidencia en donde se muestra la columna de Ingreso Ticket
Susana Cruz Miranda
2020-11-19 09:57:55
Susana Cruz Miranda
2020-11-19 09:57:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-11-19 09:54:31
Susana Cruz Miranda
2020-11-19 09:54:31