Tomas Gil
TT133756 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tomas Gil | ||
| Celular | 3219000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| tpgil@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-19 10:04:58 | Fecha Cierre | 2020-11-20 10:59:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 1 00:53:19 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo ya que no se puede conectar a la Red como si no tuviera señal.
Ext 3219 Contarloria electricos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 10:59:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 10:59:45
Me comunico con Tomas quien confirma que ya quedó solventado el problema de red, está de acuerdo en el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 10:59:40
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-19 17:56:13
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-19 17:56:13
se le apoya al usuario con los accesos a internet
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-19 17:56:05
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-19 17:56:05
Usuario indica que aún no queda, pero que ya le esta dando atención Carlos.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 15:49:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 15:49:06
NO HACER CASO A COMENTARIOS DE ABAJO.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-19 13:22:09
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-19 13:22:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-19 13:00:54
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-19 13:00:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-19 12:58:42
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-19 12:58:42
Solicito apoyo a Ing. Gus para brindar asesoría a usuario.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-19 10:08:35
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-19 10:08:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-19 10:06:26
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-19 10:06:26