Israel Garcia Rosas
TT133743 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Israel Garcia Rosas | ||
| Celular | 7122282092 | Teléfono Fijo | 0000003244 |
| isgarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-19 09:02:23 | Fecha Cierre | 2020-11-19 15:51:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 06:47:56 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no pueden sacar impresiones. indica que sale de la computadora pero no llega a la impresora
Zona: Centro Depto: moldeo de plástico Extensión o teléfono: 3244 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 15:51:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 15:51:53
Me comunico con Israel quien informa que ya quedo solventado el problema con la impresora.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 15:51:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-19 15:47:32
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-19 15:47:32
Se restablece servidor de impresoras y se soluciona problema
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-19 15:45:55
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-19 15:45:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-19 15:44:27
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-19 15:44:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-19 12:55:10
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-19 12:55:10
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 09:05:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 09:05:29
Me comunico con Miguel para solicitar apoyo, se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 09:04:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 09:04:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 09:04:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 09:04:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 09:03:57
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 09:03:57