JOSE LUIS MENESES CONTRERAS
TT133669 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE LUIS MENESES CONTRERAS | ||
| Celular | 3360000000 | Teléfono Fijo | 3115000000 |
| JLMENESSES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-18 13:13:41 | Fecha Cierre | 2020-11-20 12:55:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 1 23:39:03 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no pude ingresar a su equipo de computo es equipo personal que utiliza para trabajar.
JLMENESSES@IUSA.COM.MX ZONA CENTRO LAMPARAS LED ext 3115 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 12:55:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 12:55:01
Me comunico con José Luis quin informa que ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 12:54:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-20 11:04:13
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-20 11:04:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-20 10:59:43
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-20 10:59:43
el usuario queda en asistir a corporativo para revisar su equipo de computo personal.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-20 10:59:36
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-20 10:59:36
Se agrego el Area resolutiva: Usuario Final
Se agrego Area accion: Envio de documentacion
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 18:08:44
Se agrego Area accion: Envio de documentacion
Me comunico con José Luis quien informa que el día de mañana llevará su equipo con Sistemas para que se lo revisen.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 18:08:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 18:07:36
Me comuico con Susana y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 13:20:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 13:20:48
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 13:20:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 13:20:26
Al momento de prender el equipo le da el mensaje unaccesible bug device
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 13:17:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 13:17:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 13:15:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 13:15:58