ALEJANDRA LOPEZ HERNANDEZ
TT133630 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALEJANDRA LOPEZ HERNANDEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003737 |
| AHLOPEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-18 10:36:22 | Fecha Cierre | 2020-11-23 11:25:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 5 00:47:27 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria para solicitar un cambio de cargador. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 11:25:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 11:25:30
Se valida cambio de cargador.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 11:25:14
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-23 08:47:53
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-23 08:47:53
se realiza el cambio de cargador
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-23 08:47:45
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-23 08:47:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-21 14:00:22
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-21 14:00:22
Envío whatsapp a compañeros de soporte, solicitando apoyo para este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 15:59:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 15:58:48
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 15:58:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-18 13:04:14
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-18 13:04:14
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Red a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Suministro de accesorios a caso: Equipo adicional de Hardware
Susana Cruz Miranda
2020-11-18 10:54:03
Se cambio Producto de Red a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Suministro de accesorios a caso: Equipo adicional de Hardware
Susana Cruz Miranda
2020-11-18 10:54:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud por parte de ususaria.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-18 10:39:14
Abraham Suarez Antonio
2020-11-18 10:39:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-18 10:38:03
Abraham Suarez Antonio
2020-11-18 10:38:03