Fausto René Quiroz Ortega
TT133611 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fausto René Quiroz Ortega | ||
| Celular | 0000000007 | Teléfono Fijo | 7227781233 |
| frquiroz@iusa.com.mx | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-18 08:51:29 | Fecha Cierre | 2020-11-19 17:37:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:38 | Tiempo Solución | 1 08:42:01 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No puede ingresar a la aplicación del sistema Forticlayer
Indica que no puede ingresar desde el día de ayer |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-19 17:37:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-19 17:37:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-19 17:37:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-19 17:37:08
Se envia correo a usuario notificando el cierre de su reporte e informando que el area de sistemas confirma que ya esta resuelto su problema
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-19 17:37:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-19 17:37:01
Se realiza llamada a usuario para confirmar que este resuelto su problema y no se tuvo exito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-19 17:31:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-19 17:31:45
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-18 13:10:48
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-18 13:10:48
se le apoya con la instalación y configuración de la aplicación de nuevo VPN en el equipo del usuario.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-18 13:10:32
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-18 13:10:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-18 13:03:03
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-18 13:03:03
Me comunico a la extensión de Carlos y toma llamada Susy, se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 08:58:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 08:58:40
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 08:57:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 08:57:22
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 08:55:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 08:55:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 08:55:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 08:55:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 08:55:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 08:55:07