JOSE MARTIN REYES GUZMAN
TT133619 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE MARTIN REYES GUZMAN | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000002508 |
| MREYES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-18 09:39:09 | Fecha Cierre | 2020-11-18 17:06:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 0 07:25:18 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no cuenta con red, desde la mañana.
Indica que reinicio el equipo pero aun no tiene red. Zona: Norte Depto: Contraloría tubos Extensión o teléfono: 2508 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 17:06:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 17:06:44
Me comunico con José quien informa que desde la mañana ya cuenta con red.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 17:06:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-18 16:03:40
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-18 16:03:40
Se acude a sitio y al llegar ya se había restaurado servicio, se valida con usuario
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-18 16:03:32
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-18 16:03:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-18 16:02:08
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-18 16:02:08
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-18 13:03:47
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-18 13:03:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 09:44:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 09:44:45
Me comunico con Miguel para solicitar apoyo, se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 09:44:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 09:44:15
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 09:43:00
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 09:43:00
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 09:42:17
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 09:42:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 09:41:26
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 09:41:26