Ernestina Lara
TT133609 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernestina Lara | ||
| Celular | 2529000000 | Teléfono Fijo | 9000000000 |
| elara@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-18 08:37:39 | Fecha Cierre | 2020-11-18 18:01:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 0 09:22:19 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario e indica que tiene problemas su equipo de computo de su practicante indica que no entra a una aplicación.
Ext2529 Zona Norte Departamento conductores. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 18:01:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 18:01:42
Me comunico con Ernestina a quien se le indica que como el equipo es personal no aplica el servicio, queda de acuerdo.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 18:01:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 17:10:29
Compañero Carlos indica "Se cerró el tiquet ya que el equipo es personal y para ello no aplica para servicio y solo se le apoyará en revisarla"
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 17:10:23
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 15:40:50
Se recibe correo por parte de Ernestina indicando "No aun no queda, se le entrego el equipo al personal de sistemas de corporativo IUSA pero aun no revisan el equipo, seguimos en espera de información por parte de ellos."
Envío whatsapp a mis compañeros de soporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 15:39:56
Envío whatsapp a mis compañeros de soporte.
Me comunico a la ext me indican que no se encuentra Ernestina, por lo cual le envío correo pidiendo nos informe si ya quedó solventado.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 13:20:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-18 13:06:20
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-18 13:06:20
indica usuario que la máquina que tiene problemas es una máquina personal y se le brinda la asistencia.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-18 13:06:16
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-18 13:06:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-18 13:04:07
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-18 13:04:07
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-18 12:12:40
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-18 12:12:40
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Aplicaciones
Se cambio el caso de Equipo adicional de Hardware a caso: Problemas para ingresar
Susana Cruz Miranda
2020-11-18 10:28:05
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Aplicaciones
Se cambio el caso de Equipo adicional de Hardware a caso: Problemas para ingresar
Susana Cruz Miranda
2020-11-18 10:28:05
Solicito apoyo a ing Cesar y se transfiere llamda.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-18 08:43:05
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-18 08:43:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-18 08:39:23
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-18 08:39:23