Ernesto Ocadiz Vieyra
TT133606 Respaldo de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Ocadiz Vieyra | ||
| Celular | 5512000000 | Teléfono Fijo | 7125598529 |
| eocadiz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-18 08:13:36 | Fecha Cierre | 2020-11-18 16:34:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 08:19:20 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario e indica que no le salen ni llegan sus correos
Ext 5512 Zona Sur Desarrollo comercial. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 16:34:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 16:34:32
No se recibe respuesta por parte de usuario, por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 16:34:26
Trato de localizar a ing Ernesto pero no se tiene éxito, por lo cual envío correo.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 13:37:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-18 12:12:09
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-18 12:12:09
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2020-11-18 08:55:04
Porfirio Cruz Cid
2020-11-18 08:55:04
Se configuran puertos seguros ya que esta fuera de IUSA y no cuenta con VPN
Porfirio Cruz Cid
2020-11-18 08:54:55
Porfirio Cruz Cid
2020-11-18 08:54:55
Procedo a solicitar apoyo a Ing Porfirio y se transfiere llamada.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-18 08:23:51
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-18 08:23:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-18 08:15:12
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-18 08:15:12