Marcos Enriquiez
TT133604 No entran o salen llamadas de Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcos Enriquiez | ||
| Celular | 0000005815 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| MENRIQUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-18 08:01:56 | Fecha Cierre | 2020-11-18 16:31:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 0 08:26:43 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no puede sacar ni recibir llamadas de la nave 9 A
MENRIQUEZ@IUSA.COM.MX EXT 5815 Zona Centro Nave 9 A |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 16:31:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 16:31:23
Me comunico con Marco quien confirma que ya quedó resuelto problema.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 16:31:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-18 16:01:32
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-18 16:01:32
Activación de salida de llamadas externas, se solicito apoyo de proveedor de servicio y se restablecieron correctamente llamadas
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-18 16:01:23
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-18 16:01:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-18 15:59:19
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-18 15:59:19
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-18 12:10:38
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-18 12:10:38
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Red a Producto: Telefonia
Se cambio el caso de Falla de red en departamento a caso: No entran o salen llamadas de Extension
Susana Cruz Miranda
2020-11-18 10:17:08
Se cambio Producto de Red a Producto: Telefonia
Se cambio el caso de Falla de red en departamento a caso: No entran o salen llamadas de Extension
Susana Cruz Miranda
2020-11-18 10:17:08
Se comunica usuario indica que le proporcióno un numero pero es errorino y quiere verificar el numero que se le proporciono, me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 08:39:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 08:39:59
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 08:07:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 08:07:13
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 08:06:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 08:06:55
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 08:05:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 08:05:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 08:04:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 08:04:40