Itzel Guadalupe Mateo Romero
TT133550 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Itzel Guadalupe Mateo Romero | ||
| Celular | 3975000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| igmateo@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-17 15:28:23 | Fecha Cierre | 2020-11-18 10:30:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 19:00:01 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica srta Itzel indicando que no tiene acceso a internet ya que al querer imprimir y accesar a otras aplicasiones no abre
EXT: 3975 Area: Recuerdos Humanos ZONA: CDPT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 10:30:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 10:30:09
Envío correo a usuaria indicandole el cierre del reporte, pues indica el área correspondiente que ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 10:30:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-17 17:51:49
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-17 17:51:49
Se visita a usuario y se checa conexión, se cambia de puerto en swich y se deja con red
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-17 17:51:37
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-17 17:51:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-17 17:50:48
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-17 17:50:48
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Raul Hernandez Gil
2020-11-17 15:33:12
Raul Hernandez Gil
2020-11-17 15:33:12
Se indica numero de reprte asi mismo le cometno que se canalizara su solicitud con unod e mis compañeros de sistemas, por lo que me comunico con compañero Miguel Angel indico reporte y falla que presenta pide le dejemos a usuaria
Raul Hernandez Gil
2020-11-17 15:32:34
Raul Hernandez Gil
2020-11-17 15:32:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-11-17 15:30:20
Raul Hernandez Gil
2020-11-17 15:30:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-11-17 15:30:08
Raul Hernandez Gil
2020-11-17 15:30:08