ALEJANDRA LOPEZ HERNANDEZ
TT133558 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALEJANDRA LOPEZ HERNANDEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003737 |
| AHLOPEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-17 16:13:53 | Fecha Cierre | 2020-11-19 10:21:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 1 18:05:13 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica srta Alejandra indicando que no puede imprimir ni accesar a las aplicasiones de su maquina no cuenta con red de internte por wi-fi, no ha intentado con cable ya que no tiene puertos
ext: 3768 area: Seguridad Zona CDPT |
Se conecto a wifi su equipo debido a que no hay cableado en su lugar.
Cesar Calderon Calixto
2020-11-19 10:22:29
Cesar Calderon Calixto
2020-11-19 10:22:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 10:21:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 10:21:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 10:21:37
Se recibe correo por parte de usuaria indicando que ya quedó solventado problema, adjunto evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 10:21:27
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuaria el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 10:21:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 10:20:44
Trato de contactar a Alejandra pero no toma llamadas, le envío correo.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 17:57:46
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-18 12:05:55
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-18 12:05:55
Se comunica usuaria indica que se corto la llamada, me comunico con Carlos indica que en unos momentos pasan a su area
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 16:31:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 16:31:03
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-11-17 16:21:03
Raul Hernandez Gil
2020-11-17 16:21:03
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Cesar Calderon Calixto
Raul Hernandez Gil
2020-11-17 16:20:54
Raul Hernandez Gil
2020-11-17 16:20:54
Se indica numero de reporte asi mismo le comento que se canalizara su solicitud con uno de nuestros compañeros para su atencion, me comunico con compañero Cesar quien contesta Susy yindico nombre d ela persona y falla que presenta pide se deje a la compañera
Raul Hernandez Gil
2020-11-17 16:20:41
Raul Hernandez Gil
2020-11-17 16:20:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-11-17 16:16:45
Raul Hernandez Gil
2020-11-17 16:16:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-11-17 16:16:39
Raul Hernandez Gil
2020-11-17 16:16:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-11-17 16:16:31
Raul Hernandez Gil
2020-11-17 16:16:31