ANA KAREN GONZALEZ CRUZ
TT133545 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANA KAREN GONZALEZ CRUZ | ||
| Celular | 3360000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| AKGONZALEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-17 15:09:47 | Fecha Cierre | 2020-11-18 12:35:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 0 21:23:25 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que se le bloqueo su usuario de SAP y requiere que la apoyen para el desbloqueo
Usuario SAP: ACGONZALEZ AKGONZALEZ@IUSA.COM.MX ext 3360 Zona Centro Precisión |
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Aplicaciones a Producto: SAP
Se cambio el caso de Problemas para ingresar a caso: Usuario SAP bloqueado
Susana Cruz Miranda
2020-11-27 11:19:07
Se cambio Producto de Aplicaciones a Producto: SAP
Se cambio el caso de Problemas para ingresar a caso: Usuario SAP bloqueado
Susana Cruz Miranda
2020-11-27 11:19:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 12:35:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 12:35:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 12:35:02
Me comunico con Ana Karen quien indica que ya se restableció su contraseña de SAP, está de acuerdo en el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 12:34:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 12:34:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 12:34:08
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-18 12:04:06
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-18 12:04:06
Me comunico con Roberto y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 15:13:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 15:13:03
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Soporte Site
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 15:12:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 15:12:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 15:11:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 15:11:41