MIGUEL ANGEL RAMIREZ DE LA CRUZ
TT133524 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MIGUEL ANGEL RAMIREZ DE LA CRUZ | ||
| Celular | 3080000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| MARAMIREZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-17 13:06:26 | Fecha Cierre | 2020-11-18 13:33:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 1 00:24:55 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que esta muy lento la aplicacion SAP, si pude ingresar pero se tarda mucho
EXT 3080 MARAMIREZ@IUSA.COM.MX Zona Centro Manufactura |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 13:33:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 13:33:29
Me comunico con Miguel Ángel quien confirma que ya se le realizó cambio de adaptador y ya no presenta problemas con SAP.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 13:33:12
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-18 13:03:22
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-18 13:03:22
se acude a sitio y se realiza el cambio del adaptador
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-18 13:03:16
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-18 13:03:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-18 12:03:04
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-18 12:03:04
Compañero Carlos de soporte indica que mañana acudirán para la revisión en sitio.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 17:56:52
envío whatsapp a compañeros de soporte, solicitando apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 17:25:32
Se recibe correo por parte de usuario indicando "Quien me puede apoyar a solucionar el detalle que tengo con el SAP ya que esta muy lento.
Cambio el dispositivo USB que viene de la RED a la computadora y si funciona entonces nuevamente pregunto "
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 17:18:14
Cambio el dispositivo USB que viene de la RED a la computadora y si funciona entonces nuevamente pregunto "
Me comunico con Carlos y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 13:16:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 13:16:14
-> La asignación de: Soporte Site cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 13:15:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 13:15:52
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Soporte Site
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 13:12:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 13:12:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 13:08:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 13:08:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 13:08:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 13:08:34