Veronica De Jesus
TT133506 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica De Jesus | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5533000000 |
| vdejesus@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-17 11:51:07 | Fecha Cierre | 2020-11-19 12:01:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 2 00:09:26 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
Descripción
| Usuaria se contacta de Zona Sur solicitando un teclado y un mouse. Nave de seguridad y higiene. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-19 12:01:49
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-19 12:01:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-19 12:01:49
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-19 12:01:49
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-19 10:20:43
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-19 10:20:43
se le indica al usuario que por el momento no se cuenta con teclados y mouse y se le hace la sugerencia que compre los periféricos.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-19 10:20:37
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-19 10:20:37
Me comunico con Carlos para solicitar apoyo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 12:55:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 12:55:22
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 12:54:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 12:54:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 12:52:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 12:52:07
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Guadalupe Enriquez Gonzalez
Susana Cruz Miranda
2020-11-18 12:04:36
Susana Cruz Miranda
2020-11-18 12:04:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-18 12:01:23
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-18 12:01:23
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Asignacion de Equipo de Computo a caso: Equipo adicional de Hardware
Susana Cruz Miranda
2020-11-17 12:12:01
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Asignacion de Equipo de Computo a caso: Equipo adicional de Hardware
Susana Cruz Miranda
2020-11-17 12:12:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-17 11:52:23
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-17 11:52:23