Eva Hernandez

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Ticket No. 133473

TT133473 Acceso a Internet

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eva Hernandez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ehernadez@iusa.com.mx Proyecto Plantas Sur

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Red
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2020-11-17 09:32:31 Fecha Cierre 2020-11-17 13:44:51
Tiempo Respuesta 00:02:26 Tiempo Solución 0 04:09:54
Agente Creador Lourdes Valeria Alcantara Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Porfirio Cruz Cid Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuaria reporta que no cuenta con red, normalmente esto le sucede los lunes y los días de cierre.
Nombre: Eva Hernandez
Correo: ehernadez@iusa.com.mx
Zona: Sur
Nave: Medidor de agua
Extensión: 5576
Comentario : Lunes, martes y en cierres se pierde la red
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2020-11-17 13:44:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2020-11-17 13:44:51
Se valida que incidente ya quedó resuelto.
Gloria Gomez Valdez 2020-11-17 13:44:44
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid 2020-11-17 13:12:56
Se reinicia Switch y se reestablece red
Porfirio Cruz Cid 2020-11-17 13:12:49
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Porfirio Cruz Cid
Lourdes Valeria Alcantara 2020-11-17 09:35:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara 2020-11-17 09:35:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara 2020-11-17 09:34:57

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