Felipe De Jesus
TT133468 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felipe De Jesus | ||
| Celular | 3309000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| laboratoriofisico@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-17 09:22:58 | Fecha Cierre | 2020-11-18 13:27:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 1 04:01:45 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su equipo tiene bloqueados las teclas como si no funcionaron, la reiniciaron y al escribir contraseña se percataron.
Ext 3261 Laboratio zona centro Nave g |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 13:27:15
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 13:27:15
Se valida con usuario que debe adquirir un teclado.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 13:27:10
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-18 13:01:57
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-18 13:01:57
se le notifica al usuario que por falta de piezas deberá de comprar un teclado externo para que pueda trabajar
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-18 13:01:50
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-18 13:01:50
Me comunico a la ext, toma llamada Ignacia Cirilo quien informa que el teclado sigue fallando le colocaron ellos un teclado. Envío whatsapp a mis compañeros de soporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 12:18:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 12:16:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-18 11:59:54
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-18 11:59:54