Francisco Fernandez Jimenez
TT133456 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Fernandez Jimenez | ||
| Celular | 3752000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| fjfernadez@iusa.com.mx | Proyecto | Administracion cuentas SAP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-17 08:30:13 | Fecha Cierre | 2020-11-18 12:24:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 1 03:52:51 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que bloqueo su contraseña de SAP, necesita se desbloque
Usuario fjfernandez |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 12:24:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 12:24:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 12:24:36
Me comunico con Francisco quien informa que ya quedó desbloqueada su contraseña, está de acuerdo en el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 12:24:29
Trato de localizar a usuario a la ext pero se corta, después le vuelvo a marcar pero ya no toma llamadas, por lo cual le envío correo.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 12:09:22
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-18 11:58:10
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-18 11:58:10
Envío correo a usuario para que nos informe si ya quedó desbloqueado su usuario de SAP,
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 11:07:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 11:05:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 11:05:32
-> La asignación de: Gustavo Ortiz Rodriguez cambio a: Soporte Site
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-17 08:45:11
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-17 08:45:11
Solicito apoyo a compañeros operadores y se transfiere llamada.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-17 08:35:01
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-17 08:35:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-17 08:31:51
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-17 08:31:51