ROCIO GIL GOMEZ
TT133454 Falla de red general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROCIO GIL GOMEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003178 |
| RGIL@IUSA.COM | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-17 08:05:41 | Fecha Cierre | 2020-11-17 10:59:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 02:52:12 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Colmenta que no cuenta con red, no se pude conectar
RGIL@IUSA.COM.MX EXT 3178 AEE Log�stica Artefactos zona centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 10:59:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 10:59:01
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-17 10:06:25
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-17 10:06:25
SE ACUDE A SITIO PARA RESTABLECER LA CONEXIÓN DE RED A TODA LA ZONA CENTRO.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-17 10:06:20
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-17 10:06:20
Por medio de una llamada telefónica reportan usuarias que no cuentan con red, solicitan les solucionen el problema.
Nombre: Jorge Sánchez Madrina
Correo: jmsanchez
Zona: Centro
Nave: Ingeniera y desarrollo
Extensión: 3224
_
Nombre: Genaro Crisanto De la Luz
Correo: gcrissanto@IUSA.COM.MX
Zona: Centro
Nave: F
Extensión: 3256
_
Nombre: Eva Hernandez
Correo: ehernadez
Zona: Sur
Nave: Medidor de agua
Extensión: 5576
Comentario : Lunes, martes y en cierres se pierde la red
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-17 09:37:49
Nombre: Jorge Sánchez Madrina
Correo: jmsanchez
Zona: Centro
Nave: Ingeniera y desarrollo
Extensión: 3224
_
Nombre: Genaro Crisanto De la Luz
Correo: gcrissanto@IUSA.COM.MX
Zona: Centro
Nave: F
Extensión: 3256
_
Nombre: Eva Hernandez
Correo: ehernadez
Zona: Sur
Nave: Medidor de agua
Extensión: 5576
Comentario : Lunes, martes y en cierres se pierde la red
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-17 09:37:49
Marlen Aguilar
ext 3267
Zona centro
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-17 08:59:24
ext 3267
Zona centro
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-17 08:59:24
Colmenta que no cuenta con red, no se pude conectar
Nanci Colin
NKCOLIN@IUSA.COM.MX
ZONA NORTE FUNDICION
EXT 2535 Y 2536
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 08:38:35
Nanci Colin
NKCOLIN@IUSA.COM.MX
ZONA NORTE FUNDICION
EXT 2535 Y 2536
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 08:38:35
Colmenta que no cuenta con red, no se pude conectar
Nanci Colin
NKCOLIN@IUSA.COM.MX
ZONA NORTE FUNDICION
EXT 2535 Y 2536
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 08:38:35
Nanci Colin
NKCOLIN@IUSA.COM.MX
ZONA NORTE FUNDICION
EXT 2535 Y 2536
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 08:38:35
Se comunica usuario reportando que no tiene red.
Hermenenjida Mateo
Ext 3305
Centro.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-17 08:37:56
Hermenenjida Mateo
Ext 3305
Centro.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-17 08:37:56
Por medio de una llamada telefónica reportan usuarias que no cuentan con red, solicitan les solucionen el problema.
Nombre: Consuelo Antonio Bartolo
Correo electrónico: cantonio@iusa.com.mx
Zona: Centro - Cerámica
Nombre: Flor Chavez Villagrán
Correo electrónico: gas.padilla@iusa.com.mx
Zona: Centro
Nombre: Itzel Mateo Romero
Correo: igmateo
Zona: CDPT
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-17 08:34:43
Nombre: Consuelo Antonio Bartolo
Correo electrónico: cantonio@iusa.com.mx
Zona: Centro - Cerámica
Nombre: Flor Chavez Villagrán
Correo electrónico: gas.padilla@iusa.com.mx
Zona: Centro
Nombre: Itzel Mateo Romero
Correo: igmateo
Zona: CDPT
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-17 08:34:43
Por medio de una llamada telefónica reportan que no cuentan con red
Nombre: Maria del Carmen Nava
Zona: Centro - Electro cerámica
Área: RRHH
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-17 08:28:54
Nombre: Maria del Carmen Nava
Zona: Centro - Electro cerámica
Área: RRHH
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-17 08:28:54
Por medio de una llamada nos indican que no tienen red
Nombre: Erika Doroteo Mendoza
Zona: En trafico
Correo electrónico: edoroteo@iusa.com.mx
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-17 08:27:27
Nombre: Erika Doroteo Mendoza
Zona: En trafico
Correo electrónico: edoroteo@iusa.com.mx
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-17 08:27:27
se comunica comenta que no cuenta con red
Norma Sanchez
NSANCHEZ@IUSA.COM.MMX
ZONA CENTRO NAVE E
EXT 3227
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 08:19:01
Norma Sanchez
NSANCHEZ@IUSA.COM.MMX
ZONA CENTRO NAVE E
EXT 3227
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 08:19:01
Norma Sanchez
NSANCHEZ@IUSA.COM.MX
ZONA CENTRO NAVE E
EXT 3227
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 08:18:22
NSANCHEZ@IUSA.COM.MX
ZONA CENTRO NAVE E
EXT 3227
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 08:18:22
Se le notifica a Carlos, comenta que es un problema general en la zona centro y ya estan trabajando en ello
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 08:10:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 08:10:58
Usuaria llama para reportar que en Zona Centro no cuentan con red y le gustaría saber a que hora la reestablecerán.
Nombre: Ema González
Zona Centro
Logística - Nave H
Extensión: 3216
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-17 08:10:53
Nombre: Ema González
Zona Centro
Logística - Nave H
Extensión: 3216
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-17 08:10:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 08:09:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 08:09:44
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 08:09:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 08:09:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 08:06:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-17 08:06:49