Liliana Reyes
TT133342 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana Reyes | ||
| Celular | 5529789882 | Teléfono Fijo | 5519519723 |
| mp1@iusa.com.mxX | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-14 13:27:53 | Fecha Cierre | 2020-11-15 12:36:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:50 | Tiempo Solución | 0 23:04:49 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Karina Navarrete solicitando se genere un reporte ya que personal de Telmex acudirá hoy a la casa para realizar el aprovisionamiento del equipo para la entrega de los 500 Mbps, y karina estaran realizando la configuracion del draytekpara poder ofrecer el servicio |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-15 12:36:32
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-15 12:36:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-15 12:36:32
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-15 12:36:32
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2020-11-14 19:53:52
Karina Navarrete
2020-11-14 19:53:52
Será necesario abrir una nueva ventana de mantenimiento para este cambio una ves que Telmex tenga el equipo nuevo , por lo pronto se validó con Oscar de DTA que no haya tenido afectación y con Nazario y Berna de medidores , todos funcionan adecuadamente. Por este motivo se cierra este reporte y ya que Telmex nos indique sus avances abriremos uno nuevo haciendo referencia a este.
Karina Navarrete
2020-11-14 19:53:40
Karina Navarrete
2020-11-14 19:53:40
Se estuvo trabajando con personal de Telmex para recibir el enlace de 500 megas, estuvieron trabajando pero con la computadora de Nico que nos ayudó a bajar al site Juan Pablo , solamente recibe 370-400 , por lo que se les recibe el servicio así comprometiéndose ellos a cambiar el router con el que reciben ya que quieren brindar mejor servicio, por lo pronto se deja configurado el enlace de Telmex como principal y el de Total Play como respaldo.
Karina Navarrete
2020-11-14 19:51:47
Karina Navarrete
2020-11-14 19:51:47
Se envia correo a srta Karina indicando numero de reporte para su atencion
Raul Hernandez Gil
2020-11-14 13:49:50
Raul Hernandez Gil
2020-11-14 13:49:50
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Karina Navarrete
Raul Hernandez Gil
2020-11-14 13:31:59
Raul Hernandez Gil
2020-11-14 13:31:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-11-14 13:31:47
Raul Hernandez Gil
2020-11-14 13:31:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-11-14 13:31:43
Raul Hernandez Gil
2020-11-14 13:31:43