Liliana Reyes
TT133345 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana Reyes | ||
| Celular | 5529789882 | Teléfono Fijo | 5519519723 |
| mp1@iusa.com.mxX | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-14 13:46:42 | Fecha Cierre | 2020-11-15 12:38:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 0 22:49:52 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de la srta Karina Navarrete solicitando se genere reporte ya que una de los enlace de Axtel, se encuentra fuera, se reportó y nos indican que es un corte de fibra que requieren acudir a revisar , nos dieron el número de reporte 2116595739 y nos indican que mañana acudirán a repararlo en un horario abierto de 14:00 -18:00 hrs. No nos indican quién acudirá pero ya tiene conocimiento Juan Pablo y Raúl y Fer acudirá para validar que lo dejen funcionando. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-15 12:38:28
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-15 12:38:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-15 12:38:28
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-15 12:38:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-15 12:38:10
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-15 12:38:10
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2020-11-14 19:46:56
Karina Navarrete
2020-11-14 19:46:56
Acudió personal de Axtel a revisar su servicio y nos indican que se trata de un corte de fibra al ras del piso en el poste aparentemente el vecino está construyendo y la cortaron, ellos empalmaron y dejaron el servicio funcionando, se validó cada una de las líneas telefónicas con el guardia. 5529789881 y 82, así como la 5529789914 y 15. Se cierra reporte ya que quedaron funcionando
Karina Navarrete
2020-11-14 19:35:17
Karina Navarrete
2020-11-14 19:35:17
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Karina Navarrete
Raul Hernandez Gil
2020-11-14 13:49:14
Raul Hernandez Gil
2020-11-14 13:49:14
Se envia numero de reporte a srta Karina para su atencion
Raul Hernandez Gil
2020-11-14 13:49:05
Raul Hernandez Gil
2020-11-14 13:49:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-11-14 13:48:40
Raul Hernandez Gil
2020-11-14 13:48:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-11-14 13:48:36
Raul Hernandez Gil
2020-11-14 13:48:36