Ernesto Nieves
TT133318 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Nieves | ||
| Celular | 7222815742 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| enievez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-13 18:23:54 | Fecha Cierre | 2020-11-17 10:58:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 3 16:32:26 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que se le configuro una cuenta de VPN para sistema Windows y el sistema con el que cuenta es Ovontu
Zona: Sur Depto: Contraloria Extensión o teléfono: 7222815742 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 10:58:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 10:58:25
Se valida que VPN funciona correctamente.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 10:58:11
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-17 10:04:46
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-17 10:04:46
SE VALIDA CON EL USUARIO QUE ESTE FUNCIONANDO LA VPN EN SU CASA
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-17 10:04:41
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-17 10:04:41
Me comunico a la ext. de Carlos, contesta Susy y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 18:31:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 18:31:12
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 18:27:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 18:27:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 18:27:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 18:27:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 18:25:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-13 18:25:59