Ramona Miranda Corona
TT133258 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ramona Miranda Corona | ||
| Celular | 0000005511 | Teléfono Fijo | 5556000000 |
| rcmiranda@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-13 11:35:24 | Fecha Cierre | 2020-11-13 15:42:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 0 04:05:08 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica srta Ofelia solicitando cambio de contraseña de modem.
ext 5556 Zona Sur Precision. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 15:42:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 15:42:04
Se recibe correo por parte de usuaria indicando que ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 15:41:58
Envío correo a usuaria pidiendo nos indique si ya se realizó cambio de contraseña en módem.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 14:22:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-13 12:11:59
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-13 12:11:59
Se realiza cambio de contraseña de modem solicitado vía remota. se confirma cambio
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-13 12:11:53
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-13 12:11:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-13 12:11:13
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-13 12:11:13
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Raul Hernandez Gil
2020-11-13 11:39:12
Raul Hernandez Gil
2020-11-13 11:39:12
Se indica numero de reporte asi mismo le indico que se canalizara con uno de nuestros compañeros para que lo pueda apoyar cone lcambio de la contraseña, me comunico co n Miguel Angel indico reporte y solicitud de la persona pide se deja a la usuaria
Raul Hernandez Gil
2020-11-13 11:38:57
Raul Hernandez Gil
2020-11-13 11:38:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-11-13 11:37:04
Raul Hernandez Gil
2020-11-13 11:37:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-11-13 11:36:56
Raul Hernandez Gil
2020-11-13 11:36:56