Norma Velazco Sanchez
TT133238 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Velazco Sanchez | ||
| Celular | 7121606496 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| nvelazco@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-13 10:26:09 | Fecha Cierre | 2020-11-18 13:24:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:51 | Tiempo Solución | 5 02:54:22 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria indica que su Equipo de computo es lento, sin importar la aplicación a la que que ingrese. No sufrió ningún daño físico solo es el sistema.
Contiene documentación importante al igual que sus correos, necesita tener un respaldo y solicita no le borren nada pero le solucionen la lentitud del equipo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 13:24:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 13:24:22
Me comunico con Norma con quien confirmo que ya se solventó el problema que reportó, le entregaron el equipo ayer.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 13:24:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-18 12:59:52
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-18 12:59:52
se le apoya al usuario con sus actualizaciones pendientes en su equipo
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-18 12:59:48
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-18 12:59:48
Se recibe correo por parte de usuaria indicando que no ha quedado solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 08:37:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-17 08:25:10
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-17 08:25:10
Envío correo a usuaria pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó, quedamos atentos a sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 15:07:27
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Aplicaciones
Se cambio el caso de Equipo adicional de Hardware a caso: Problemas para ingresar
Susana Cruz Miranda
2020-11-13 12:22:18
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Aplicaciones
Se cambio el caso de Equipo adicional de Hardware a caso: Problemas para ingresar
Susana Cruz Miranda
2020-11-13 12:22:18
Me comunico con usuaria para dar asistencia
Me comunico con Carlos de sistemas solicitando apoyo y pido se le pase la llamada y el reporte.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-13 10:40:06
Me comunico con Carlos de sistemas solicitando apoyo y pido se le pase la llamada y el reporte.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-13 10:40:06
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-13 10:36:31
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-13 10:36:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-13 10:32:18
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-13 10:32:18
Solicita se contacten con ella a la siguiente extensión 2518 antes de medio día.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-13 10:32:05
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-13 10:32:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-13 10:30:00
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-13 10:30:00