Manuel Perez Mendez
TT133236 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Perez Mendez | ||
| Celular | 9511067812 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mmperez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-13 10:21:41 | Fecha Cierre | 2020-11-13 13:49:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 0 03:26:50 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que se estaba instalado aplicasion pgp, cotizacion y para facturar
Area: Ventas Sucursal de Oaxaca |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 13:49:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 13:49:42
Cliente mediante correo indica que ya quedó solventado problema.
viernes 13/11/2020 01:35 p. m.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 13:49:36
viernes 13/11/2020 01:35 p. m.
Se agrego el Area resolutiva: Usuario Final
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 12:17:12
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Envío correo a usuario pidiendo nos informe si ya quedó solventado el detalle que reprotó.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 12:16:59
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-13 11:06:44
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-13 11:06:44
se le apoya al usuario a realizar la configuración del correo
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-13 11:06:39
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-13 11:06:39
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Raul Hernandez Gil
2020-11-13 10:26:57
Raul Hernandez Gil
2020-11-13 10:26:57
Se indica numero de reporte asi mismo le comento que canalizara nuevamente con uno demis compañeros para seguir con elproceso de instalacion, me comunico con compañero carlos quien lo estaba atendiendo indico reporte y falla
Raul Hernandez Gil
2020-11-13 10:26:19
Raul Hernandez Gil
2020-11-13 10:26:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-11-13 10:22:59
Raul Hernandez Gil
2020-11-13 10:22:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-11-13 10:22:52
Raul Hernandez Gil
2020-11-13 10:22:52