INES GONZALEZ DOMINGUEZ
TT133234 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | INES GONZALEZ DOMINGUEZ | ||
| Celular | 2572000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| IDGONZALEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-13 10:16:33 | Fecha Cierre | 2020-11-17 12:15:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 4 01:56:52 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no puede Imprimir el mensaje que le sale es memoria insuficiente
IDGONZALEZ@IUSA.COM.MX EXT 2572 Zona Norte dep Tubos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 12:15:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 12:15:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 12:15:15
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuaria el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 12:15:08
Se recibe correo por parte de usuaria indicando que ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 12:14:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 12:14:26
Envío correo a usuaria pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 11:10:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 11:08:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-13 17:18:06
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-13 17:18:06
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 10:20:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 10:20:11
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 10:19:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 10:19:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 10:18:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-13 10:18:28