LORENZO RODRIGUEZ FRANCISCO JAVIER
TT133145 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LORENZO RODRIGUEZ FRANCISCO JAVIER | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| FJLORENZO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-12 11:45:20 | Fecha Cierre | 2020-11-13 11:51:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 1 00:04:25 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica srta Leticia felipe reportando que su contraseña de SAP bloqueado
ext: 5505 area: Mantenimiento Precision planta 4 Zona: Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 11:51:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 11:51:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 11:51:09
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuario el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 11:51:02
Se recibe correo por parte de usuario indicando que ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 11:50:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 11:49:54
Envío correo a usuario pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 09:56:45
Me comunico con el usuario para validar el reporte, comenta que sale a las 2PM por lo cual no nos puede atender
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:37:42
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:37:42
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Erick De La Luz Brito
Raul Hernandez Gil
2020-11-12 11:50:25
Raul Hernandez Gil
2020-11-12 11:50:25
Se le indica numero de reporte asi mismo le comento que se canalizara con uno de nuestros compañeros de sistema para que lo pueda desbloquear, me comunico a la ext 4052 me contesta compañero Erick indico numero de reporte asi mismo falla que reporta pide le dejemos al usuario.
Raul Hernandez Gil
2020-11-12 11:49:44
Raul Hernandez Gil
2020-11-12 11:49:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-11-12 11:46:58
Raul Hernandez Gil
2020-11-12 11:46:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-11-12 11:46:51
Raul Hernandez Gil
2020-11-12 11:46:51