SARA CELIA SANCHEZ GONZALEZ
TT133126 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SARA CELIA SANCHEZ GONZALEZ | ||
| Celular | 3014000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| SCSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-12 09:49:54 | Fecha Cierre | 2020-11-12 17:34:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 0 07:42:23 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que cuenta con l aaplicacion de Philips Multione donde ajustan el amperaje a los LEDs pero no puede ingresar a la aplicacion,
EXT 3014 SCSANCHEZ@IUSA.COM.MX Lamparas Led Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:34:31
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:34:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:34:31
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:34:31
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:34:27
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:34:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:34:16
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:34:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:34:11
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:34:11
Envío correo a usuaria pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-12 15:36:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 14:54:22
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 14:54:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 14:53:42
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 14:53:42
Me comunico con Griselda y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-12 09:54:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-12 09:54:23
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-12 09:53:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-12 09:53:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-12 09:52:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-12 09:52:08