SANCHEZ GARCIA MAURICIO
TT133115 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANCHEZ GARCIA MAURICIO | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005505 |
| MSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-12 09:03:25 | Fecha Cierre | 2020-11-13 08:42:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 23:37:20 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no puede enviar correos pero si recibe
MSANCHEZ@IUSA.COM.MX EXT 3224 zona centro desarrollo |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 08:42:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 08:42:19
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuario el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 08:42:02
Se recibe correo por parte de usuario indicando "El único problema que tuve fue con mi cambio de contraseña, en el que me ayudo Cesar muy rápidamente."
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 08:39:57
Trato de comunica con usuario pero en las extensiones 5505 y 3224 registradas no lo ubican
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:32:27
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:32:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-12 16:38:39
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-12 16:38:39
Envio correo a usuario pidiendo nos informe si ya quedo solventado el problema que reportó con su correo.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-12 15:33:54
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 14:52:27
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 14:52:27
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-12 09:06:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-12 09:06:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-12 09:06:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-12 09:06:27
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-12 09:06:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-12 09:06:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-12 09:04:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-12 09:04:59