ANNEL MERCADO ARELLANO
TT133073 Informacion de proceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANNEL MERCADO ARELLANO | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005513 |
| AMERCADO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-11 17:10:55 | Fecha Cierre | 2020-11-12 11:53:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 0 18:40:50 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que desea conocer cuál es el proceso para usar el VPN ya que lo tiene instalado en la computadora pero no sabe si tiene cuenta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-12 11:53:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-12 11:53:12
Me comunico con Annel con quien confirmo que ya se le explicó el proceso para solicita VPN, está de acuerdo en el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-12 11:53:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-11 18:53:15
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-11 18:53:15
Se le proporciona información solicitada y los pasos a seguir para solicitar la cuenta de VPN.
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-11 18:53:08
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-11 18:53:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-11 18:51:41
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-11 18:51:41
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-11 17:15:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-11 17:15:19
Me comunico Con Miguel y solicito apoyo con reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-11 17:15:00
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-11 17:15:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-11 17:12:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-11 17:12:22