MIGUEL ANGEL RAMIREZ DE LA CRUZ
TT132990 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MIGUEL ANGEL RAMIREZ DE LA CRUZ | ||
| Celular | 7122352809 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| MARAMIREZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-11 11:19:51 | Fecha Cierre | 2020-11-18 18:15:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 7 06:54:01 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Raul Hernandez Gil |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que equipo de computo esta muy lento, en el sistema R3
Zona: Centro Departamento: Troquelado de caja nave B Teléfono: 7122352809 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 18:15:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 18:15:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 18:14:58
tt dupicado.
Se dio seguimiento con el TT133524 (Me comunico con Miguel Ángel quien confirma que ya se le realizó cambio de adaptador y ya no presenta problemas con SAP.)
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 18:14:52
Se dio seguimiento con el TT133524 (Me comunico con Miguel Ángel quien confirma que ya se le realizó cambio de adaptador y ya no presenta problemas con SAP.)
Se recibe correo por parte de usuario indicando "Buen Día. Te explico que el SAP se tarda en cambiar de una hoja a otra y en ocasiones la tengo que reiniciar
para que responda. Momentos en que si responde y momentos que no, como le hago y si ustedes me pueden ayudar."
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 12:52:22
para que responda. Momentos en que si responde y momentos que no, como le hago y si ustedes me pueden ayudar."
Trato de comunicarme con Amairani pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:29:33
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:29:33
Usuario indica que SAP sigue lento
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:28:11
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:28:11
Trato de comunicarme con el usuario para validar reporte pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:27:26
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:27:26
Trato de contactar a usuario pero desvía las llamadas, por lo cual le envío correo pidiendo nos confirme si se le informó que la lentitud es directamente de SAP.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-12 12:00:17
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Sandra Perez Cruz
2020-11-12 11:52:19
Sandra Perez Cruz
2020-11-12 11:52:19
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2020-11-12 11:52:13
Sandra Perez Cruz
2020-11-12 11:52:13
Se comunica usuario menciona que aplicacion sap tarda en cargar indica que coloca memoria Ubs de compañero y sap trabaja correctame, pido apoyo a Amairani de sistemas y le pueda dar asistencia usuario
Sandra Perez Cruz
2020-11-12 11:52:08
Sandra Perez Cruz
2020-11-12 11:52:08
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-12 11:10:47
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-12 11:10:47
ME COMENTA MI COMPAÑERO QUE ES PROBLEMA DIRECTAMENTE DE SAP.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-12 11:10:41
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-12 11:10:41
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Raul Hernandez Gil
2020-11-11 11:57:16
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Raul Hernandez Gil
2020-11-11 11:57:16
-> La asignación de: Abraham Suarez Antonio cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Raul Hernandez Gil
2020-11-11 11:55:38
Raul Hernandez Gil
2020-11-11 11:55:38
Me comunico con sr Miguel para indicar numero de reporte en base al incidente numero suena pero no contesta, vuelvo a comunicarme y sigue sin contestar por lo que me comunico con compañero Jun Carlos le comento numero de reporte nombre de la persona así como falla que reporte, pide se lo asignemos y se comunicara con usuario.
Raul Hernandez Gil
2020-11-11 11:55:18
Raul Hernandez Gil
2020-11-11 11:55:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-11-11 11:38:58
Raul Hernandez Gil
2020-11-11 11:38:58
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Raul Hernandez Gil
Susana Cruz Miranda
2020-11-11 11:37:56
Susana Cruz Miranda
2020-11-11 11:37:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-11 11:21:05
Abraham Suarez Antonio
2020-11-11 11:21:05