Diana Guzman Martinez
TT132903 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Guzman Martinez | ||
| Celular | 7125977066 | Teléfono Fijo | 7122561422 |
| htastyt@gmail.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-10 16:01:21 | Fecha Cierre | 2020-11-10 16:46:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:22 | Tiempo Solución | 0 00:41:33 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede subir facturas le aparece el error que el archivo no fue subido exitosamente.
RFC:HTT191107HB8 No. de proveedor:24907 Constraseña:212413martinez |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-10 16:46:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-10 16:46:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-10 16:46:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-10 16:46:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-10 16:46:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-10 16:46:09
Me comunico con usuario y se menciona que el error es porque aún no le han dado entrada sus compradores y por ello es que no puede reprocesar sus facturas.
Usuario indica que lo validará y si presenta algún otro problema se comunicará con nosotros
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-10 16:46:05
Usuario indica que lo validará y si presenta algún otro problema se comunicará con nosotros
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-10 16:46:05
Se valida error y se puede observar que es porque aún no le han dado entrada sus compradores y por ello es que no puede reprocesar sus facturas.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-10 16:44:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-10 16:44:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-10 16:41:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-10 16:41:18
-> Se adjunto el archivo Error que aparece en el portal el cual se describe a continuación: Error que aparece en el portal
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-10 16:41:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-10 16:41:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-10 16:35:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-10 16:35:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-10 16:04:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-10 16:04:43