Jose Alfredo Rincon Mendez
TT132904 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Alfredo Rincon Mendez | ||
| Celular | 4448212304 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jrincon@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-10 16:05:14 | Fecha Cierre | 2020-11-11 16:59:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 1 00:52:38 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se olvido de su contraseña y necesita acceso a SAP |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 16:59:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 16:59:13
Se recibe correo por parte de usuario"Me llegó un correo ayer sobre esto, diciendo que en breve me apoyarían con el tema. Sin embargo, no recuerdo haber reportado sobre eso. De hecho yo nunca he accesado SAP. Cuando requiero información del sistema me apoyo con facturación exprés.
Adicional al correo mencionado, no ha sucedido algo más.
Quedo atento para cualquier duda o comentario"
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 16:59:06
Adicional al correo mencionado, no ha sucedido algo más.
Quedo atento para cualquier duda o comentario"
Se cambio el Area resolutiva Soporte Site a Area resolutiva: Usuario Final
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 15:18:59
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Envío correo a usuario pidiendo nos informe si ya tiene acceso a SAP, en espera de sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 15:18:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sergio Apolonio Astudillo
2020-11-11 15:16:19
Sergio Apolonio Astudillo
2020-11-11 15:16:19
Se coloco una contraseña temporal para que el usuario realice el cambio.
Sergio Apolonio Astudillo
2020-11-11 15:16:13
Sergio Apolonio Astudillo
2020-11-11 15:16:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 21:06:40
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 21:06:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-10 16:11:50
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-10 16:11:50
Me comunico con soporte site (5552618852) para que le brinden asesoría a Jose Alfredo Rincon Mendez de Proyecto Sucursales.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-10 16:11:43
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-10 16:11:43
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Soporte Site
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-10 16:09:28
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-10 16:09:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-10 16:06:35
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-10 16:06:35